STYLES
MERKEN
(Kortingen tot 70%)
> Nederlands
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| FAQ |
|
- Ik zie dat een artikel is uitverkocht. Komt dit artikel nog op voorraad?
Nee, als een artikel is uitverkocht gaat het hier om een mode item dat slechts leverbaar is zolang de voorraad strekt. Wij kunnen deze dan ook helaas niet meer bij bestellen.
Als wordt aangegeven dat een artikel “niet op voorraad is”, staat dit artikel in bestelling bij onze leveranciers en wordt deze z.s.m. aangevuld.
- Hoe lang duurt het voordat ik mijn order ontvang?
Wij streven er naar uw order binnen twee werkdagen te verzenden.
Dit is afhankelijk van een tweetal factoren; uw wijze van betaling en de voorraad status.
Als u betaalt middels IDEAL, credit card of Paypal, wordt uw betaling direct verwerkt en wordt uw order ook direct in behandeling genomen.
Kiest u voor een bank/giro overschrijving, dan kan dit voor 1 tot 2 dagen vertraging zorgen (afhankelijk van de tijd die diverse bankinstellingen nodig hebben voor de verwerking van de overschrijving)
Indien het voorraadsysteem aangeeft dat een artikel op voorraad is, kan deze na ontvangst van de betaling direct worden verstuurd.
Indien een artikel niet op voorraad is, maar zo spoedig mogelijk wordt nageleverd, dient u rekening te houden met een levertijd van twee tot drie weken (Dit afhankelijk van de levertijd van onze leveranciers).
- Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat moet ik doen?
U kunt bij “mijn account” kiezen voor de optie “wachtwoord vergeten”.
Als u daar uw e-mail adres invoert, wordt het wachtwoord direct naar uw e-mail verzonden. Het wachtwoord is digitaal gecodeerd i.v.m. privacy en veiligheid en wij kunnen u hier dan ook niet telefonisch van voorzien.
- Ik wil een bestelling/artikel retour sturen; hoe kan ik dit het beste doen?
U kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen. (m.u.v. sale/afgeprijsde artikelen)
Zorgt u er wel voor dat u het artikel in zijn originele verpakking, incl. labels e.d., ongedragen,
(hieronder valt niet het passen) naar ons retour stuurt.
Wij verzoeken u vriendelijk een document bij te voegen waarin u aangeeft of u het artikel wilt ruilen, of dat u het betaalde bedrag retour wenst te ontvangen.
U kunt uw retourzending richten aan Yourunderwearstore.nl, Postbus 892, 5000 AW te Tilburg.
- Is het ook mogelijk mijn bestelling zelf af te halen i.p.v. te verzenden?
Nee, momenteel bieden wij deze mogelijkheid (nog) niet.
- Verzenden jullie ook onder rembours?
In de regel verzenden wij enkel aangetekend via TNT Post.
Indien u de voorkeur geeft aan een rembours zending, dan is dit als uitzondering mogelijk.
U dient er wel rekening mee te houden dat TNT post € 15,11 én 1% van de waarde van de order per zending rekent. Deze kosten dienen door u te worden betaald.
Mocht u gebruik willen maken van deze optie, dan vragen wij u vriendelijk dit per e-mail aan ons te melden.
- Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Wij bieden u meerdere mogelijkheden om te betalen.
U kunt deze vinden onder “betalen” (te vinden boven aan onze site).
- Mijn bestelling moet op een ander adres worden afgeleverd, is dit mogelijk?
Natuurlijk is dit mogelijk; als u dit aan ons per e-mail doorgeeft, zorgen wij voor een correcte verzending.
- Ik wil een artikel of merk bestellen, maar zie het niet op jullie site staan, wat nu?
Meld ons per e-mail waar u naar op zoek bent.
Wij kunnen bij onze leveranciers informeren of bepaalde items leverbaar zijn.
Helaas kunnen wij niet alle complete collecties en merken in onze shop aanbieden, maar wij zullen er alles aan doen het gewenste item eventueel speciaal voor u te bestellen.
Mochten er ondanks het bovenstaande toch nog vragen zijn, dan kunt u deze richten aan onze klantenservice via info@yourunderwearstore.nl of telefonisch op+31(0)135321780 (tijdens kantooruren)
|
|
|
|
|
